Nous souhaitons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre commande CHEZ WOOF. Cette politique s’applique aux commandes livrées en Suisse.
Annuler une commande
Pour annuler une commande, écrivez dès que possible à orders@chezwoof.ch en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous l’annulerons et rembourserons intégralement tout paiement effectué.
Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Retours en cas de changement d’avis
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande afin de recevoir les instructions de retour.
Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les scellés alimentaires intacts. Les coffrets cadeaux doivent également être complets et dans leur état d’origine. Nous n’acceptons pas les friandises ouvertes ni les produits dont les scellés sont rompus pour un retour motivé par un changement d’avis.
Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. La livraison initiale étant gratuite, aucun frais d’expédition initiale n’est déduit de votre remboursement. Emballez soigneusement les produits : vous en êtes responsable jusqu’à leur réception par nos soins.
Après réception et contrôle d’un retour admissible, nous rembourserons le prix payé pour les produits retournés sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Si nous avons envoyé un produit incorrect, si votre commande est arrivée endommagée ou si vous estimez qu’un produit est défectueux, contactez orders@chezwoof.ch avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies. Veuillez nous prévenir dès que raisonnablement possible. Ne jetez ni le produit ni son emballage avant notre réponse.
Nous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut, CHEZ WOOF prend en charge les frais de retour. Le délai de 14 jours et l’exigence de scellés intacts applicables aux changements d’avis ne limitent pas vos droits concernant les produits défectueux ou incorrectement livrés.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit peut dépendre de votre prestataire de paiement.
Contact : orders@chezwoof.ch