1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Chez Woof sur chezwoof.ch. Avant de soumettre la commande, le client coche activement la case prévue à cet effet pour accepter ces conditions ainsi que la politique d’annulation, de retour et de remboursement.
2. Vendeur
Le vendeur est CHEZ WOOF Mario Moscoso Valdivia, entreprise individuelle ayant son siège à Zürich. Adresse du siège enregistré : Bleicherweg 64a, 8002 Zürich, Suisse. Boutique : Schlossgasse 3, 8003 Zürich. IDE : CHE-195.279.462. Numéro du registre du commerce : CH-020-1107598-6. Contact : info@chezwoof.ch, +41 44 974 16 84. Voir nos Mentions légales.
3. Produits et offres
Chez Woof commercialise une sélection de friandises et de délicatesses naturelles pour chiens et chats. Nous agissons comme revendeur et ne fabriquons pas nous-mêmes les produits. Les illustrations et descriptions de la boutique sont non contractuelles ; les informations figurant dans la boutique au moment de la commande font foi.
4. Conclusion du contrat
La présentation des produits constitue une invitation à commander et non une offre juridiquement contraignante. En soumettant sa commande, le client fait une offre d’achat ferme. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande par confirmation e-mail ou par expédition des marchandises.
5. Prix et paiement
Tous les prix affichés sont des prix finaux pour le client, en francs suisses (CHF). Dès la prise d’effet de notre immatriculation à la TVA, la TVA légalement due est comprise dans ces prix et n’est pas ajoutée lors du paiement. Le paiement s’effectue selon les moyens proposés lors de la commande. Pour le paiement à la livraison, le prix d’achat est dû lors de la livraison de la commande.
6. Livraison et frais d’expédition
Nous livrons en Suisse. Le montant minimum de commande pour la livraison est de CHF 29.90. La livraison est offerte. Le montant total est affiché dans le panier et lors du paiement, avant la validation de la commande. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.
7. Annulations et retours
Notre Annulations et retours s’applique. Elle précise les conditions d’annulation avant remise au transporteur, les retours volontaires dans les 14 jours calendaires et la procédure concernant les produits incorrects, endommagés ou défectueux.
8. Garantie
Les dispositions légales de garantie du Code suisse des obligations s’appliquent. En cas de réclamation justifiée pour défaut, nous proposons, à notre choix, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
9. Responsabilité
Nous répondons du dol et de la faute grave selon les dispositions légales. Pour le surplus, notre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi. Nos produits étant destinés aux animaux, il appartient au client d’en évaluer l’adéquation pour son animal, notamment selon sa taille, son comportement de mastication et ses éventuelles intolérances, et de consulter un vétérinaire en cas de doute.
10. Protection des données
Les informations concernant le traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
11. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version publiée sur le site au moment de la commande s’applique.
12. Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique exclusivement, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Dans la mesure permise par la loi, le for est au siège de Chez Woof.
Mise à jour : septembre 2026