Wir möchten, dass du und dein Tier mit eurer CHEZ WOOF Bestellung zufrieden seid. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
Bestellung stornieren
Um eine Bestellung zu stornieren, sende so bald wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an orders@chezwoof.ch. Solange die Bestellung noch nicht dem Versanddienstleister übergeben wurde, stornieren wir sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Du kannst unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail mit deiner Bestellnummer, damit wir dir die Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Die Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein; sämtliche Futtermittelversiegelungen müssen unversehrt sein. Geschenkboxen müssen vollständig und im Originalzustand sein. Geöffnete Leckerbissen oder Produkte mit beschädigten Siegeln können wir bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht annehmen.
Die Kosten der Rücksendung bei Meinungsänderung trägst du. Da die ursprüngliche Lieferung kostenlos war, ziehen wir keine Versandkosten für die Hinsendung von der Erstattung ab. Bitte verpacke die Produkte sicher; du bist für sie verantwortlich, bis sie bei uns eintreffen.
Nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Rücksendung erstatten wir den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte
Falls wir ein falsches Produkt geliefert haben, deine Bestellung beschädigt angekommen ist oder du einen Mangel vermutest, kontaktiere uns unter orders@chezwoof.ch mit deiner Bestellnummer und, soweit hilfreich, Fotos. Bitte melde dich, sobald es dir vernünftigerweise möglich ist. Entsorge das Produkt und seine Verpackung nicht, bevor wir geantwortet haben.
Wir finden eine angemessene Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte. Ist aufgrund unseres Fehlers oder eines Mangels eine Rücksendung erforderlich, trägt CHEZ WOOF die Rücksendekosten. Die 14-tägige Frist für Rückgaben bei Meinungsänderung und die Bedingung unversehrter Siegel schränken deine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wann die Gutschrift sichtbar wird, kann von deinem Zahlungsanbieter abhängen.
Kontakt: orders@chezwoof.ch